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[讀書筆記]品質、價值、滿意度、行為意向的關係模式理論~
1.品質、價值、滿意度、行為意向的關係模式理論
質量、價值、滿意度及行為意圖之關係而言,服務品質對價值、滿意度及行為意圖皆為正向影響關係,顯示帶給顧客的服務品質越好,顧客越能感受其價值存在,相對提高滿意度,而行為意圖亦受正面影響,此為 Oliver(1980)、Fornell(1992)所認為滿意度的評估和判斷會影響其行為意圖之理論。
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